Cyber Week 2024: Die Rolle der KI-basierten E-Commerce-Suche und -Entdeckung für das Erreichen von Rekordumsätzen

In der diesjährigen, verlängerten Cyber Week-Saison haben wir nicht nur ein weiteres Jahr mit rekordverdächtigen Umsätzen gefeiert (obwohl einige unserer Kunden einen Umsatz von über einer Milliarde US-Dollar erzielt haben, was wir gerne sehen). Wir haben erlebt, wie die E-Commerce-Suche das Einkaufserlebnis in Spitzenzeiten des Handels verändert.

Das Einkaufserlebnis beginnt früh – und hat sich in AOV und Umsatz ausgezahlt

Für Millionen von Käufern begann die Cyber Week 2024 lange vor dem Black Friday. Um 22:00 Uhr am Thanksgiving Eve (am Tag vor Thanksgiving) hat einer unserer führenden Einzelhandelskunden den Höhepunkt der Suchaktivitäten erreicht. Dies zeigt, dass Einzelhändler nicht auf die traditionellen Verkaufstage warten, um ihre Verkaufsevents zu beginnen. Und die Verbraucher ziehen mit.

Dieser Einzelhändler erzielte außerdem: 

über 1,3 Milliarden US-Dollar Umsatz im Laufe der Cyber Week, wobei hiervon schätzungsweise 1 Milliarde US-Dollar auf die Suche zurückzuführen sind.

Eine bemerkenswerte Steigerung des durchschnittlichen Auftragswerts (AOV) – teilweise angetrieben durch KI-basierte personalisierte Empfehlungen, welche die richtigen Produkte zur richtigen Zeit anzeigten. Im Vergleich zu einer durchschnittlichen Woche verzeichnete dieser Einzelhändler während die Cyber Week einen Anstieg der Zum-Warenkorkb-Handlungen in Verbindung mit Suchanfragen um 41 %, einen Anstieg der Conversions in Verbindung mit Suchanfragen um 60 % und einen Anstieg der AOV in Verbindung mit Suchanfragen um 31 %.

60 % mehr Conversions? Ja, Absichten zu verstehen, ist eine große Sache.

Warum die E-Commerce-Suche und -Erkennung das Herzstück des Erlebnisses ist

Für Einzelhändler geht es bei der Suche nicht mehr nur um eine Suchleiste – sie ist vielmehr der Schlüssel zum Erstellen einer personalisierten Customer Journey. Es geht darum, Kunden dabei zu helfen, genau das zu finden, was sie brauchen, und sie mit Produkten und Inhalten zu inspirieren, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie sie wollen. Wenn Ihre Such- und Entdeckungslösung diesen Anforderungen nicht entspricht, werden Kunden anderswo das finden, wonach sie suchen.

Nehmen Sie diesen Datenpunkt: Unsere Plattform hat während Spitzenzeiten der Cyber 5 301.000 Suchanfragen pro Minute verarbeitet. Insgesamt konnten wir bei allen Einzelhandelskunden im Vergleich zu den Cyber 5 2023 während der Cyber 5 2024 einen Anstieg der Gesamtzahl der Suchanfragen um 20 % verzeichnen.

Was Käufer von der E-Commerce-Suche erwarten

Käufer von heute wünschen sich ein personalisiertes, intuitives und nahtloses Erlebnis. Im Folgenden sind einige Szenarien aufgeführt, die Plattformen von Einzelhändlern für die E-Commerce-Suche und -Entdeckung bewältigen können müssen:

•   Versteht natürliche Sprache und die Absicht des Kunden: „Blauer Wintermantel unter 100 Euro“ sollte nicht als Ergebnis in Suchanfragen für Decken oder Skihosen angezeigt werden. Außerdem sollten die Ergebnisse wahrscheinlich auch Mäntel, die 101 Euro kosten, noch enthalten.
•   Personalisiert in Echtzeit: Ein wiederkehrender Kunde sollte relevante Vorschläge sehen, die seinen bisherigen Präferenzen entsprechen.
•   Unterstützt mehrere Sprachen: Ein globales Publikum braucht eine Suche, die sich intuitiv anfühlt – unabhängig von seiner Muttersprache.
•   Skalierung während Spitzenzeiten: Ausfallzeiten oder langsame Reaktionen während einer Einkaufstour? Inakzeptabel.
•   Integration der Lieferkette: Mithilfe der Echtzeitverfolgung von Lagerbeständen und Rücksendungen erhalten Kunden genau das, was sie wollen, wann sie es wollen.

Die E-Commerce-Suche zu einem Einkaufsbegleiter machen

Die moderne E-Commerce-Suche versteht Absichten, löst Probleme und liefert, was Kunden wollen … Bevor sie überhaupt wissen, dass sie es wollen.

Ein Käufer, der beispielsweise ein bestimmtes Gadget als Geschenk sucht, sollte seine Suche nicht dort beenden. Ein intelligentes E-Commerce-Sucherlebnis kann ergänzende Artikel wie Taschen, Ladegeräte oder Geschenkverpackungen empfehlen, während gleichzeitig die Lagerverfügbarkeit in Echtzeit angezeigt wird.

Um es klar auszudrücken: Das ist keine Zukunftsmusik. Bereits heute nutzen Einzelhändler diese Funktionen, indem sie ihre Suchleiste zum Einkaufsbegleiter machen und langweiliges Einkaufen in großartige Shopping-Erlebnisse verwandeln.

Ist Ihre E-Commerce-Suche bereit für die nächste Welle?

Suche und Entdeckung hilft Käufern, nicht nur Produkte, sondern auch ergänzende Artikel zu finden, Optionen zu vergleichen und sich bei ihren Einkäufen sicher zu sein.

Wenn Ihre E-Commerce-Suchstrategie nicht den heutigen Erwartungen entspricht, ist es jetzt an der Zeit, dies zu ändern. Sprechen wir darüber, wie wir Ihnen dabei helfen können, Ihr E-Commerce-Erlebnis zu verändern und mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten.