Mit einer 360°-Ansicht von Kundeninteraktionen und berechtigungsgesteuerter Sicherheit unterstützen Sie Kunden während der gesamten Customer Journey. Stellen Sie sicher, dass nur die richtigen Servicemitarbeitenden zwecks schneller Bereitstellung persönlicher Unterstützung auf vertrauliche Kundendaten zugreifen können.
Lucidworks Fusion zur Verbesserung von Support-Portalen oder Chatbots versetzen Sie Kunden in die Lage, Self-Service-Aufgaben mühelos und mit minimalem Aufwand durchzuführen. Ermöglichen Sie bestehenden Systemen, die Neural Hybrid Search von Fusion zu nutzen, um aktuelle Abfragen zu verstehen und Antworten zurückzugeben, die für das Ziel eines Kunden relevant sind.
Machen Sie Ihren Mitarbeitern das Leben leichter, indem Sie sie in die Lage versetzen, über einen einzigen Zugangspunkt sofort auf Wissen auf verschiedenen Plattformen zuzugreifen. Servicemitarbeitende können nicht nur schnell auf relevante Ressourcen und Antworten zugreifen, sondern auch interne Fachexperten finden, die bei einem offenen Fall helfen.
Schaffen Sie Erlebnisse, mit denen Kunden und Mitarbeitende genau das finden, was sie brauchen – genau dann, wenn sie es brauchen.
Sammeln Sie Einblicke aus allen Berührungspunkten mit dem Kunden und erzielen Sie bessere Ergebnisse im gesamten Kundenservice.
Mit dem sofortigen Zugriff auf relevante Informationen und Fälle verbringen Ihre Mitarbeitenden weniger Zeit mit der Suche und haben mehr Zeit für den Support.
Verbessern Sie die Anrufumlenkung, indem Sie Kunden die Suche nach relevanten Richtlinien, Produktspezifikationen und Artikeln in der Wissensdatenbank erleichtern.
Nutzen Sie Deep Learning, damit sich Interaktionen mit Chatbots und virtuellen Assistenten menschlicher und natürlicher anfühlen.
Schaffen Sie bessere Erlebnisse mit leistungsstarken Deep Learning-Funktionen zur Interpretation von Benutzerabsichten und zur Zuordnung relevanter Inhalte zu Serviceanfragen.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden den Zugriff auf den unternehmensweiten Erfahrungsschatz, damit sie Kunden schneller und über interne Kontakte weiterhelfen können.
Lucidworks wurde im Gartner Magic Quadrant 2022 für Insight Engines als „Leader“ genannt.
Forrester Total Economic Impact für Lucidworks 2023: 13,9 Mio. USD Kapitalwert, < 6 Monate Amortisation
von Dokumenten indexiert
50 % der führenden Online-Einzelhändler in den USA nutzen Lucidworks
Bekleidungshersteller Kühl ermöglicht ein souveränes Shopping-Erlebnis durch Segmentierung und Personalisierung mit dem maschinellen Lernen von Fusion.
„Die Ergebnisse, die wir mit Lucidworks Fusion erzielt haben, sind regelrecht verblüffend.“ - Marc Desormeau, Global Search Lead, Lenovo
Lesen Sie, warum sich ST Microelectronics für Lucidworks entschied, um Kunden bei der Suche nach Produkten und Informationen zu unterstützen.
Käufersuche und Browse-Erlebnis optimieren, Shopper Journey personalisieren, Conversion-Rate steigern
Beschäftigten, Beratern und Servicemitarbeitern nach Rollen relevante Informationen bereitstellen
Den Kundenlebenszyklus von der Produktentdeckung bis zum Support durch Außendienstmitarbeitende unterstützen
Käuferspezifische Einkaufserlebnisse bieten und Peer-to-Peer-Marktplätze fördern
Eine konforme, benutzerfreundliche Suche im gesamten Ökosystem des Gesundheitswesens ermöglichen
Daten in zugangsbeschränkte Erkenntnisse für effektiveres Handeln verwandeln
Suche und Browsen für Kunden und Partner verbessern
Mitarbeitern helfen, ihre Aufgaben besser informiert und effektiver zu lösen
Mitarbeitende und Kunden verbinden, Interaktionen personalisieren
Einkaufserlebnisse personalisieren und dynamisch kuratieren
Vorgefertigte Konnektoren für Datensysteme, Anwendungen und Plattformen
Modulare KI und Neural Hybrid Search sorgen für mehr Relevanz
Sind Sie bereit, direkt bessere Erlebnisse zu schaffen? Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie Lucidworks Ihnen dabei helfen kann, Erkenntnisse an allen Kontaktpunkten Ihrer Kunden zu sammeln und bessere Ergebnisse im Handel, im Kundenservice und an Ihrem Arbeitsplatz zu erzielen.