Lucidworks im Gartner®️ Magic Quadrant™️ 2024 als Leader – WEITERE INFORMATIONEN

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Kundenservice

Mit KI-gestütztem Kundenservice revolutionieren Sie Ihr Unternehmen

Offerieren Sie personalisierten, relevanten und schnellen Support mit den KI-gestützten Lösungen von Lucidworks, die Ihren Servicemitarbeitern und Systemen dabei helfen, ein besseres Erlebnis zu bieten.

Vorteile unserer Lösung für den Kundenservice

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Markenerlebnis verbessern und so Kundenloyalität und -bindung fördern

Mit einer 360°-Ansicht von Kundeninteraktionen und berechtigungsgesteuerter Sicherheit unterstützen Sie Kunden während der gesamten Customer Journey. Stellen Sie sicher, dass nur die richtigen Servicemitarbeitenden zwecks schneller Bereitstellung persönlicher Unterstützung auf vertrauliche Kundendaten zugreifen können.

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Das Kundenerlebnis mit robustem Self-Service verbessern

Lucidworks Plattform zur Verbesserung von Support-Portalen oder Chatbots versetzen Sie Kunden in die Lage, Self-Service-Aufgaben mühelos und mit minimalem Aufwand durchzuführen. Ermöglichen Sie bestehenden Systemen, die Neural Hybrid Search von Fusion zu nutzen, um aktuelle Abfragen zu verstehen und Antworten zurückzugeben, die für das Ziel eines Kunden relevant sind.

Die Servicemitarbeitende unterstützen, die Ihre Kunden unterstützen

Machen Sie Ihren Mitarbeitern das Leben leichter, indem Sie sie in die Lage versetzen, über einen einzigen Zugangspunkt sofort auf Wissen auf verschiedenen Plattformen zuzugreifen. Servicemitarbeitende können nicht nur schnell auf relevante Ressourcen und Antworten zugreifen, sondern auch interne Fachexperten finden, die bei einem offenen Fall helfen.

Service-Funktionen

Schaffen Sie Erlebnisse, mit denen Kunden und Mitarbeitende genau das finden, was sie brauchen – genau dann, wenn sie es brauchen.

Kundeneinblicke

Sammeln Sie Einblicke aus allen Berührungspunkten mit dem Kunden und erzielen Sie bessere Ergebnisse im gesamten Kundenservice.

Einblicke für Mitarbeitende

Mit dem sofortigen Zugriff auf relevante Informationen und Fälle verbringen Ihre Mitarbeitenden weniger Zeit mit der Suche und haben mehr Zeit für den Support.

Kundensupport und Portalsuche

Verbessern Sie die Anrufumlenkung, indem Sie Kunden die Suche nach relevanten Richtlinien, Produktspezifikationen und Artikeln in der Wissensdatenbank erleichtern.

Intelligentere Antworten

Nutzen Sie Deep Learning, damit sich Interaktionen mit Chatbots und virtuellen Assistenten menschlicher und natürlicher anfühlen.

Empfehlungen

Schaffen Sie bessere Erlebnisse mit leistungsstarken Deep Learning-Funktionen zur Interpretation von Benutzerabsichten und zur Zuordnung relevanter Inhalte zu Serviceanfragen.

Fachexperten

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden den Zugriff auf den unternehmensweiten Erfahrungsschatz, damit sie Kunden schneller und über interne Kontakte weiterhelfen können.

Anerkennungen für Lucidworks

Branchenführer

Lucidworks wurde im Gartner Magic Quadrant 2022 für Insight Engines als „Leader“ genannt.

391 % ROI

Forrester Total Economic Impact für Lucidworks 2023: 13,9 Mio. USD Kapitalwert, < 6 Monate Amortisation

Billionen

von Dokumenten indexiert

5 von 10

50 % der führenden Online-Einzelhändler in den USA nutzen Lucidworks

Fallstudien

Kuhl

Bekleidungshersteller Kühl ermöglicht ein souveränes Shopping-Erlebnis durch Segmentierung und Personalisierung mit Hilfe des maschinellen Lernens von Lucidworks Plattform.

Lenovo

„Die Ergebnisse, die wir mit Lucidworks Fusion erzielt haben, sind regelrecht verblüffend.“ - Marc Desormeau, Global Search Lead, Lenovo

ST Microelectronics

Lesen Sie, warum sich ST Microelectronics für Lucidworks entschied, um Kunden bei der Suche nach Produkten und Informationen zu unterstützen.

Lucidworks Industries

Retail

Einzelhandel

Käufersuche und Browse-Erlebnis optimieren, Shopper Journey personalisieren, Conversion-Rate steigern

Finanzdienstleistungen

Beschäftigten, Beratern und Servicemitarbeitern nach Rollen relevante Informationen bereitstellen

B2B-Fertigung

Den Kundenlebenszyklus von der Produktentdeckung bis zum Support durch Außendienstmitarbeitende unterstützen

B2b

B2B-Commerce und -Vertrieb

Käuferspezifische Einkaufserlebnisse bieten und Peer-to-Peer-Marktplätze fördern

Gesundheitswesen

Eine konforme, benutzerfreundliche Suche im gesamten Ökosystem des Gesundheitswesens ermöglichen

Regierungsbehörden und öffentlicher Sektor

Daten in zugangsbeschränkte Erkenntnisse für effektiveres Handeln verwandeln

Anwendungsfälle

Produktentdeckung

Suche und Browsen für Kunden und Partner verbessern

Suche am Arbeitsplatz

Mitarbeitern helfen, ihre Aufgaben besser informiert und effektiver zu lösen

Kundenservice und Lösung von Fällen

Mitarbeitende und Kunden verbinden, Interaktionen personalisieren

Searchandising

Einkaufserlebnisse personalisieren und dynamisch kuratieren

Daten aufnehmen und Signale erfassen

Vorgefertigte Konnektoren für Datensysteme, Anwendungen und Plattformen

KI- und Data-Science-Modelle

Modulare KI und Neural Hybrid Search sorgen für mehr Relevanz

Kontakt aufnehmen

Sind Sie bereit, direkt bessere Erlebnisse zu schaffen? Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie Lucidworks Ihnen dabei helfen kann, Erkenntnisse an allen Kontaktpunkten Ihrer Kunden zu sammeln und bessere Ergebnisse im Handel, im Kundenservice und an Ihrem Arbeitsplatz zu erzielen.