Sorgen Sie für umfassenden Kundensupport mit 360°-Übersicht und sicherem, berechtigungsbasiertem Zugriff auf vertrauliche Daten. Personalisieren Sie den Self-Service und den Call-Center-Support in großem Maßstab.
Bieten Sie Ihren Kunden die erweiterten Funktionen von Lucidworks für Support-Portale und Chatbots. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Neural Hybrid Search, um moderne Anfragen nahtlos zu bearbeiten und relevante Antworten auf die Bedürfnisse der Kunden zu liefern.
Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Servicemitarbeitenden mit intelligenteren Kundenservice-Lösungen. Unterstützen Sie Ihr Team mit einheitlichem Wissenszugriff, schnellem Informationsabruf und nahtloser Zusammenarbeit mit Fachexperten.
Schaffen Sie Erlebnisse, mit denen Kunden und Mitarbeitende genau das finden, was sie brauchen – genau dann, wenn sie es brauchen.
Sammeln Sie Einblicke aus allen Berührungspunkten mit dem Kunden und erzielen Sie bessere Ergebnisse im gesamten Kundenservice.
Mit dem sofortigen Zugriff auf relevante Informationen und Fälle verbringen Ihre Mitarbeitenden weniger Zeit mit der Suche und haben mehr Zeit für den Support.
Verbessern Sie die Anrufumlenkung, indem Sie Kunden die Suche nach relevanten Richtlinien, Produktspezifikationen und Artikeln in der Wissensdatenbank erleichtern.
Nutzen Sie Deep Learning, damit sich Interaktionen mit Chatbots und virtuellen Assistenten menschlicher und natürlicher anfühlen.
Schaffen Sie bessere Erlebnisse mit leistungsstarken Deep Learning-Funktionen zur Interpretation von Benutzerabsichten und zur Zuordnung relevanter Inhalte zu Serviceanfragen.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden den Zugriff auf den unternehmensweiten Erfahrungsschatz, damit sie Kunden schneller und über interne Kontakte weiterhelfen können.
Lucidworks wurde im Gartner Magic Quadrant 2022 für Insight Engines als „Leader“ genannt
Forrester Total Economic Impact für Lucidworks 2023: Kapitalwert von 13,9 Mio. $, Amortisation in weniger als 6 Monaten
indizierte Dokumente, für die größten Unternehmen der Welt
50 % der führenden Online-Einzelhändler in den USA nutzen Lucidworks
Bekleidungshersteller Kühl ermöglicht ein souveränes Shopping-Erlebnis durch Segmentierung und Personalisierung mit dem maschinellen Lernen von Fusion.
„Die Ergebnisse, die wir mit Lucidworks Fusion erzielt haben, sind regelrecht verblüffend.“ - Marc Desormeau, Global Search Lead, Lenovo
Lesen Sie, warum sich ST Microelectronics für Lucidworks entschied, um Kunden bei der Suche nach Produkten und Informationen zu unterstützen.
Sind Sie bereit, direkt bessere Erlebnisse zu schaffen? Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie Lucidworks Ihnen dabei helfen kann, Erkenntnisse an allen Kontaktpunkten Ihrer Kunden zu sammeln und bessere Ergebnisse im Commerce, Kundenservice und an Ihrem Arbeitsplatz zu erzielen.