5 Fünf KI-Trends, welche die Suche und Entdeckung im Jahr 2025 prägen

Informationen sind Macht, und künstliche Intelligenz (KI) schreibt die Regeln der Suche und Entdeckung für Unternehmen neu.

Natürlich sind Automatisierung und generative KI (GenAI) nicht mehr nur Zukunftsmusik. Sie sind hier, haben ihr endgültiges Potenzial jedoch noch nicht ganz entwickelt. Warum nicht? Realistisch gesehen müssen die meisten Unternehmen grundlegende Änderungen an ihren Tech-Stacks vornehmen, bevor sie eine Bestie wie die generative KI implementieren können.

2025 ist das Jahr, in dem Unternehmen die grundlegenden Potenziale der KI-gestützten Suche und Entdeckung ausschöpfen können, um ihre digitalen Erlebnisse zu modernisieren.

Welche KI-Trends werden diesen Wandel antreiben? Und wie werden sie das nächste Jahr beeinflussen? Unser Such- und Entdeckungsteam aus KI-Experten hat sich dieser Fragen angenommen.

1. Die Gesprächsrevolution

Wir können nicht glauben, dass wir das sagen, aber es könnte an der Zeit sein, uns von den traditionellen Suchleisten zu trennen, die wir kennen und lieben. Stattdessen ist es an der Zeit, eine neue Ära intuitiver, menschenorientierter digitaler Interaktionen zu begrüßen. Im Jahr 2025 wird KI die Art und Weise verändern, wie wir mit Websites interagieren, indem sie das Erlebnis natürlicher und ansprechender gestaltet als je zuvor.

Das funktioniert folgendermaßen: Anstatt Suchbegriffe in ein statisches Feld einzugeben, sprechen Sie einfach mit einer Website, stellen Fragen und erhalten personalisierte Antworten in Echtzeit. Das ist kommunikative KI. Die frühen Anwender werden dies in die Praxis umsetzen, die Generalprobe machen und dann wird es mit einem Knall zum neuen Standard werden.

„Ich erwarte, dass sich im nächsten Jahr verschiedene, auf generativer KI basierende Erlebnisse nahtlos in die gesamte Suche und Entdeckung im E-Commerce einfügen werden, einschließlich des Abschieds von der Suchleiste.“

– Keri Rich, VP, Product Management, Lucidworks

Dieser Wandel wird durch bahnbrechende Fortschritte bei der multimodalen KI wie ChatGPT-5 und Google Gemini vorangetrieben. Diese hochmodernen Technologien können Text, Bilder und Audio gleichzeitig interpretieren, sodass KI die Absicht der Benutzer mit nie dagewesener Genauigkeit verstehen kann. Doch die Bereitstellung genauer und zuverlässiger Informationen ist ein wesentlicher Bestandteil des KI-Puzzles. Hier kommen KI-Leitlinien und Wissensbibliotheken ins Spiel, um sicherzustellen, dass die kommunikative KI auf Kurs bleibt und vertrauenswürdige Antworten liefert.

Das Ergebnis? Effizientere, zufriedenstellendere und wirklich menschenähnliche Online-Erlebnisse. Es ist kein Wunder, dass 84 % der Kundendienstmitarbeiter berichten, dass KI ihre Arbeit erleichtert.

Und dabei geht es nicht nur um Bequemlichkeit. KI wird auch leichter zugänglich, sodass Unternehmen jeder Größe ihre Betriebsabläufe verbessern können. „KI-Lösungspakete“ bieten Sicherheit, Funktionalität und Zugänglichkeit in einem praktischen Paket und machen es einfacher denn je, KI in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren.

Eingabefelder für Gespräche werden in Zukunft die Standardoberfläche für die meisten Websites sein. Dadurch werden die Suche nach Informationen, das Surfen und Navigieren sowie das Ausführen von Aufgaben personalisierter und die Interaktionen menschenähnlicher.

– Jaisy De La Cruz, VP, Global Revenue Enablement, Lucidworks

Aber die „KI-Revolution“ hört dort nicht auf. Wir sind auch Zeuge des Aufstiegs autonomer KI-Agenten – intelligenter Systeme, die komplexe Aufgaben bewältigen können, von der vorausschauenden Wartung in der Fertigung bis hin zur Bestandsverwaltung. Diese Mitarbeiter verändern die Industrie, indem sie die Effizienz steigern und die Notwendigkeit einer ständigen menschlichen Aufsicht verringern.

2. KI-basierte Fertigung

Für die Fertigungsindustrie erschließt KI neue effizientere Arbeitsabläufe und Produktivitätssteigerungen. Ein wichtiger Wirkungsbereich ist die Metadatenanreicherung. Durch die Verwendung generativer KI können Hersteller Produktdaten intelligent verwalten und organisieren, einschließlich Informationen, die aus PDF-Quelldokumenten extrahiert werden. Dies führt zu einer schnelleren und genaueren Informationsabfrage und spart letztendlich wertvolle Zeit für Suchteams und Merchandiser.

Anreicherungstools werden genutzt, um mithilfe von generativer KI neue Metadaten für Produkte, einschließlich PDF-Quelldokumenten, hinzuzufügen, was dem Suchteam und den Merchandisern Zeit spart.

– Phil Ryan, SVP Strategy & Innovation, Lucidworks

Derzeit verwenden nur 34 % der Unternehmen in bestehende Anwendungen eingebettete generative KI. Darüber hinaus werden 2024 nur 25 % der KI-Projekte erfolgreich implementiert. Dies unterstreicht die Bedeutung der strategischen Planung und Ausführung bei der Integration von KI in Fertigungsprozesse.

Selbstüberwachende KI-Systeme erweisen sich als besonders wertvoll bei der Optimierung von Workflows. Diese Systeme können potenzielle Probleme selbstständig erkennen und notwendige Anpassungen vornehmen, wodurch Ausfallzeiten minimiert werden und die Konsistenz gewahrt wird. Auch autonome KI-Agenten spielen eine wichtige Rolle, da sie sich wiederholende Aufgaben und komplexe Analysen bewältigen, sodass menschliche Mitarbeiter sich auf strategischere Initiativen konzentrieren können.

Bei der vorausschauenden Wartung trägt KI dazu bei, die Lebensdauer der Maschinen zu verlängern und die Wartungskosten zu senken, indem die Leistung der Ausrüstung überwacht und Verschleißanzeichen erkannt werden, bevor sie kritisch werden. Dieser proaktive Ansatz unterstützt einen rationalisierten, effizienteren Fertigungsprozess.

Interessanterweise berichten Unternehmen, die sich auf KI-Engineering konzentrieren, von höheren Erfolgsraten bei der Implementierung. Dies deutet darauf hin, dass Investitionen in eine robuste KI-Infrastruktur und -Expertise für Hersteller, die das transformative Potenzial von KI voll ausschöpfen möchten, von entscheidender Bedeutung sind.

3. Personalisierung ist das, was Menschen wollen

Branchenübergreifend findet Kundenservice zunehmend online statt und wird dank KI wesentlich intelligenter. Erwarten Sie für das Jahr 2025, dass Marken KI nutzen, um Kundeninteraktionen noch besser zu gestalten. KI kann den Support personalisieren und auf diesem Wege Marken dabei helfen, schneller zu reagieren und Probleme automatisch zu beheben. Und das ist nicht nur ein schickes Upgrade. Es ist wirklich das, was die Leute wollen. Gut 71 % von uns erwarten personalisierte Erlebnisse und 76 % ärgern sich, wenn sie fehlen.

Mit generativer KI können Unternehmen individuelle Antworten über Chatbots und virtuelle Assistenten erstellen. Das sorgt für schnellere, hilfreichere und sogar empathische Interaktionen. KI kann frühere Daten analysieren, um vorherzusagen, was Kunden brauchen und wollen, sodass Unternehmen Probleme lösen können, bevor sie überhaupt auftreten.

Kosten, Geschwindigkeit und Zugriffskontrolle werden für Unternehmen, die generative KI implementieren möchten, nach wie vor wichtige Use Case-Überlegungen sein.

– Mike Sinoway, CEO, Lucidworks

Besonders interessant: KI wird in der Lage sein, schwierigere Fragen zu bewältigen und sogar Emotionen zu erkennen. Diese Art der Personalisierung kann den Umsatz um 20 bis 30 % und die Kundenzufriedenheit um 15 bis 20 % steigern. Es geht hierbei darum, Beziehungen aufzubauen und Kunden das Gefühl zu geben, wertgeschätzt zu werden.

4. Vertrauen aufbauen mit transparenter, konfigurierbarer KI

Mit zunehmendem Einfluss von KI nehmen auch die Risiken zu. Die Zunahme von Deepfakes und anderen irreführenden KI-generierten Inhalten hat Transparenz und ethische KI-Praktiken wichtiger denn je gemacht. Allein im Jahr 2024 erlebten wir einen Anstieg der Deepfakes, von gefälschten Telefonanrufen des Präsidenten bis hin zur Verbreitung nicht jugendfreier KI-generierter Bilder. Dies unterstreicht die dringende Notwendigkeit dafür, dass Unternehmen eine verantwortungsvolle KI-Entwicklung und -Bereitstellung priorisieren.

Vertrauensbildung erfordert mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften wie dem KI-Gesetz der EU. Sie erfordert im Kern einen proaktiven Ansatz mit erklärbaren und konfigurierbaren KI-Systemen. Mit erklärbarer KI können Benutzer verstehen, wie KI zu ihren Entscheidungen gelangt, was Vertrauen und Akzeptanz fördert. Die konfigurierbare KI, wie sie von Lucidworks angeboten wird, ermöglicht es Unternehmen, KI an ihre spezifischen Bedürfnisse und ethischen Erwägungen anzupassen. Diese Transparenz ist für alle Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die KI nutzen, von Unternehmen in hochsensiblen Sektoren wie Finanzen und Gesundheitswesen bis hin zu Unternehmen, die lediglich das Kundenerlebnis auf ihren Websites verbessern möchten. Schließlich sehen 77 % der Führungskräfte im Bereich Customer Experience die Verantwortung für die Sicherheit von Kundendaten bei sich selbst.

Die Bekämpfung von Voreingenommenheit von KI ist ebenso wichtig. Es sind gemeinsame Anstrengungen erforderlich, um eine faire und gerechte KI-Nutzung zu gewährleisten. Das gilt insbesondere für Anwendungen, bei denen viel auf dem Spiel steht, wie im Gesundheitswesen und in der Strafjustiz, wo voreingenommene KI schwerwiegende Auswirkungen haben kann. Auch die Aufsichtsbehörden spielen eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung robuster Kontrollsysteme zur Bewältigung der Komplexität von KI, von der Datenverwaltung bis hin zur Modellgenauigkeit.

Letztlich geht es beim Aufbau von Vertrauen in KI um mehr als nur Compliance. Es geht darum, eine Zukunft zu schaffen, in der KI allgemein vertraut wird und in der sie wegen ihrer Fairness und Zuverlässigkeit geschätzt wird. Dies bedeutet, dass KI den Interessen aller dient, von Kunden, die auf Unternehmensseiten mit KI interagieren, bis hin zu Einzelpersonen, auf die KI in wichtigen Entscheidungsprozessen einen Einfluss hat.

5. Das Ende von „Suchbegriffen“

Dies ist ein schneller, aber wichtiger Trend. Die Suche entwickelt sich über Suchbegriffe hinaus. Benutzer nutzen zunehmend Bilder, Sprache und komplexe Fragen, um zu finden, was sie suchen. Suchmaschinen und Unternehmen müssen sich anpassen, um nicht nur zu verstehen, was Benutzer eingeben, sondern auch, was sie meinen. Dies bedeutet, dass nicht-textbasierte Anfragen interpretiert werden müssen und die Absicht hinter längeren, kommunikativen Suchbegriffen entziffert werden muss. Bei der Zukunft der Suche geht es nicht mehr nur um Übereinstimmung, sondern um Verständnis.

Vorbereitung auf die KI-gesteuerte Zukunft

Unternehmen, die sich für fortschrittliche KI-Lösungen einsetzen, werden neue Maßstäbe in Bezug auf Effizienz, Personalisierung und Agilität erreichen. Sie werden in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld einen entscheidenden Vorsprung haben.

Doch mit großen Fortschritten kommen große Verantwortlichkeiten. Es wird immer wichtiger, auf das komplexe Regelungsumfeld einzugehen, ethische Praktiken einzuhalten und Transparenz zu fördern, um dauerhaftes Vertrauen bei Kunden und Interessengruppen aufzubauen.

Das Jahr 2025 bietet Unternehmen, die bereit sind, dieses Potenzial zu nutzen, endlose Möglichkeiten. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um Strategien zu überdenken und neue KI-Tools einzuführen. All das trägt dazu bei, die Zukunft mitzugestalten.

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