ST Microelectronics
STMicroelectronics (ST) ist ein globales High-Tech-Unternehmen, das Halbleitertechnologien für eine intelligentere, umweltfreundlichere und nachhaltigere Zukunft entwickelt. Mit dem Schwerpunkt auf der Bereitstellung zunehmend kundenorientierter digitaler Erlebnisse erweitert ST seine Vor-Ort-Suchlösung durch die Einführung einer zukunftssicheren Implementierung von einem branchenführenden Anbieter. Diese Entwicklung zielt darauf ab, eine Technologie zu nutzen, die es ST ermöglicht, bei den neuesten technologischen Fortschritten im Aufbau personalisierter digitaler Erlebnisse an der Spitze zu bleiben. Nach einer eingehenden Beurteilung der funktionalen, technischen und kommerziellen Leistung hat sich Lucidworks als Gewinner erwiesen.
Die bestehende Suchlösung von ST bietet in erster Linie ein produktorientiertes Entdeckungserlebnis. Ganz gleich, ob Kunden nach Software oder einem Mikrocontroller suchen, alle Kundenreisen sind identisch strukturiert. Dieser Ansatz unterstützt jedoch nicht die vielfältigen Ziele der Kunden von ST, die in verschiedenen Phasen ihres Kaufprozesses unterschiedliche Arten von spezialisierten Inhalten benötigen. Während Kunden, die mit ST-Produkten vertraut sind, problemlos unterstützende Inhalte finden können, finden neue Kunden, die ein neues Projekt oder Design starten, diese produktorientierte Suche ineffizient.
ST verfügt über eine Fülle von Informationen, darunter Wikis, Lernvideos und Community-Inhalte. Diese Ressourcen sind jedoch isoliert und für die Kunden nicht leicht erkennbar, was die Kundenreise bremst.
Um das bestmögliche Benutzererlebnis zu bieten und eine konsistente und berechenbare Kundenreise zu gewährleisten, benötigt ST ein Entdeckungserlebnis, das Dokumente, Software und Produkte proaktiv hervorbringen kann. Dies sollte auf einem Verständnis der Ziele, Präferenzen, Aktionen und Interessen des Benutzers basieren.
STMicroelectronics hat in Lucidworks Fusion die Lösung für seine Suchherausforderungen gefunden.
„Wir wussten, dass wir eine Lösung brauchten, die an die Komplexität unseres Unternehmens angepasst werden konnte“, so Alexander Czajor, Director of Digital Marketing bei ST. „Lucidworks bietet uns eine einzigartige Art und Weise, wie wir eingreifen und Feinabstimmungen vornehmen können, wenn wir mit einem Ergebnis oder Ranking nicht zufrieden sind, sodass die Notwendigkeit einer manuellen technischen Aufsicht auf ein Minimum beschränkt bleibt. Außerdem ist der Ansatz von Fusion zur Unterstützung von Personas und zur Entwicklung eines absichtsbasierten Erlebnisses einmalig leistungsstark im Vergleich zu alternativen Lösungen.“
Lucidworks demonstriert die erforderliche Kontrolle, um die Komplexität der Inhalte von ST zu verwalten, und bietet jedem Kunden ein nahtloses, relevantes Such- und Entdeckungserlebnis. Die von Lucidworks angebotenen Lösungen ermöglichen Flexibilität und Kontrolle bei der Datenerfassung aus allen Quellen im gesamten Unternehmen und dadurch eine effektive Handhabung verteilter, unstrukturierter und veralteter Daten. Czajor weiter: „Im Gegensatz zu anderen Lösungen auf dem Markt ist die KI-gestützte Lösung Fusion von Lucidworks keine geschlossene Blackbox. Dadurch haben wir die Kontrolle über die Ergebnisse und können sie optimieren – etwas, das für uns als Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.“
ST ist Visionär unter seinen Mitbewerbern in seinem Bestreben, eine erstklassige B2B-Kundenreise der nächsten Generation zu bieten. Die Partnerschaft mit Lucidworks, die die Leistungsfähigkeit der KI-gestützten Suche ermöglicht, ist der Schlüssel zur Schaffung eines kunden- und zielorientierten Such- und Entdeckungserlebnisses. Diese Zusammenarbeit rüstet ST und seine Kunden für den Erfolg im Jahr 2024 und darüber hinaus.
